الاسترجاع والإلغاء

1. ما قد تشمله الدفعة الواحدة

تغطي دفعتك الأولى الاشتراك عن المدة التي اخترتها، وكذلك رسوم تسجيل النطاق عن المدة التي اخترتها إن كنت طلبت منا شراء نطاق. مبلغ واحد، وشراءان مختلفان، يُعالج كل منهما على نحو مختلف فيما يلي. ويُعرض تفصيل المبلغ على شاشة الدفع قبل السداد، ويُحصَّل المبلغ بالدينار الكويتي حتى إن كان السعر معروضًا بعملة أخرى.

2. الإلغاء

تلغي اشتراكك بعدم التجديد، أو بإبلاغنا على support@primestores.co.

ولأننا لا نحفظ بطاقتك ولا نخصم منها تلقائيًا، فالإلغاء ليس سباقًا مع موعد التجديد. فإن لم تفعل شيئًا، لا يُحصَّل شيء. ويستمر متجرك في العمل حتى انتهاء المدة المدفوعة، ثم يبدأ المسار الموضح في الشروط: منتهٍ، ثم موقوف. والمتجر الموقوف ليس متجرًا محذوفًا، وعدم السداد بذاته لا يُهلك بياناتك.

ويمكنك طلب بيانات متجرك في أي مرحلة من ذلك المسار، وسنقدّمها بصيغة قابلة للقراءة آليًا.

3. الاشتراك: متى نرد المبلغ

نرد مبلغ الاشتراك في الحالات التالية:

• أن تكون سددت ولم تُقدَّم الخدمة، أي لم يُهيَّأ المتجر مطلقًا، أو هُيِّئ على غير ما بيع لك؛
• أن تكون الخدمة المقدَّمة معيبة أو منقوصة عما بعناه لك، ولم نتمكن من إصلاح ذلك؛
• أن تكون حُصِّلت منك دفعتان عن المدة نفسها، أو حُصِّل منك مبلغ عن مدة بعد توقف الخدمة؛
• أن ننهي الخدمة، أو ننهي اشتراكك لسبب لا يرجع إلى إخلالك، في منتصف مدة سددت قيمتها.

4. اختيار سبيل التعويض لك، لا لنا

في الحالتين الأولى والثانية من البند 3، يمكنك أن تطلب منا إصلاح الخدمة أو جبر النقص فيها بدلًا من استرداد المبلغ. وتحديد ما تريده من ذلك قرارك أنت.

وهذا مقصود. فهو يوافق ما يوجبه قانون حماية المستهلك الكويتي (القانون رقم 39 لسنة 2014) على مقدّم الخدمة الذي تكون خدمته معيبة أو منقوصة: إعادة مقابلها، أو مقابل ما يجبر النقص فيها، أو إعادة تقديمها. ولن نقدّم لك أقل من ذلك.

5. ما لا نقدّمه، ولماذا

لا نقدّم مهلة عدول تُرد فيها المبالغ بلا سؤال عن مدة استُخدمت فعلًا، ولن ننشر عددًا ثابتًا من الأيام لمثل هذه المهلة، لأننا سنكون قد اختلقنا ذلك العدد.

والسبب بصراحة: يضع قانون حماية المستهلك الكويتي مهلة إرجاع محددة للسلعة التي تُتسلَّم وتُعاد بحالتها نفسها. والاشتراك في برمجيات ليس سلعة، والمتجر الذي هُيِّئ واستُخدم لا يمكن إعادته بحالته نفسها. أما القاعدة التي يطبقها ذلك القانون على الخدمات فهي القاعدة المبنية على العيب أو النقص، الموضحة في البندين 3 و4، وعليها بُنيت هذه السياسة.

كما أن انطباق ذلك القانون على اشتراك تشتريه منشأة تجارية لأغراض تجارتها ليس أمرًا محسومًا. فتعريفه للمستهلك واسع بما يشمل الأشخاص الاعتبارية، ويستثني من يشتري بقصد إعادة البيع. ولن نستخدم هذا الغموض حجةً لتفادي التعويض. فإن كنت ترى أن القانون يمنحك حقًا لا تصفه هذه السياسة، فاكتب إلى support@primestores.co وبيّن أي حق تقصد، وسنتعامل مع الأمر على أساس القانون كما هو، لا على أساس رقم من عندنا.

وإذا كنت خارج الكويت، فقد يمنحك قانونك المحلي حق عدول أو حق استرداد لم نستقصِه. فأخبرنا أي حق تقصد وسننظر فيه. أما ما لن نفعله فهو نشر قاعدة واحدة موحدة لكل الأسواق ونأمل أن تصمد.

6. النطاق المشترى لك حالة مختلفة

النطاق ليس خدمة نستطيع إيقافها ورد قيمتها. فعند تحصيل دفعتك نسجّل النطاق باسمك، وتُسدَّد الرسوم إلى المسجِّل ومن خلاله إلى جهة السجل. ومن تلك اللحظة:

• يكون النطاق ملكًا لك خلال المدة التي سددتها، أيًا كان ما يحدث لاشتراكك؛
• ولا نستطيع إلغاء تسجيله لنعيد إليك المبلغ؛
• وتحديد ما إذا كان أي جزء من الرسوم قابلًا للرد يرجع إلى قواعد المسجِّل وجهة السجل، وهي تختلف باختلاف امتداد النطاق. فبعض الامتدادات لها نافذة إلغاء قصيرة جدًا بعد التسجيل، وكثير منها، وخصوصًا امتدادات الدول، لا نافذة له إطلاقًا. فاسألنا قبل السداد وسنخبرك بالقاعدة المنطبقة على الامتداد الذي اخترته؛
• وإذا فشل التسجيل، أو لم نسجّل النطاق مطلقًا، رُدّ الجزء الخاص بالنطاق من المبلغ كاملًا. فذلك الجزء لا يزال في يدنا لنرده. أما التسجيل المكتمل فلا.

7. الاحتفاظ بالنطاق بعد مغادرتك

إذا ألغيت الاشتراك واحتفظت بالنطاق، بقي النطاق مسجَّلًا باسمك وأمكنك توجيهه إلى حيث تشاء. فاطلب منا على support@primestores.co أن نفتح قفل النقل أو أن نساعدك في نقله إلى حساب خاص بك عند مسجِّل من اختيارك. ولا نحتجز نطاقًا مقابل اشتراك.

8. كيف يُدفع المبلغ المسترد فعليًا

تُرد المبالغ عبر بوابة الدفع التي حصّلتها، إلى البطاقة نفسها أو حساب كي نت نفسه الذي جاءت منه الدفعة. ولا نستطيع رد مبلغ إلى بطاقة أخرى، أو إلى شخص آخر، أو إلى حساب بنكي من اختيارك. فالبوابة لا تسمح بذلك ولا نسمح به نحن.

ولا نتحكم في التوقيت. فالمبلغ الذي نوافق على رده يُقدَّم إلى البوابة، وتراجعه إدارتها المالية، ثم تسوّيه مصرفك. وسنعطيك تاريخ تقديم الطلب ومرجعه. وبعد ذلك يكون التأخير من جهتهم، وسيتابعه معك support@primestores.co.

9. الدفعات المكررة والدفعات التي لم يقابلها شيء

إذا حُصِّلت منك دفعتان، أو سددت ولم يظهر أي متجر، فأرسل مرجع الدفعة إلى support@primestores.co قبل أن تفتح نزاعًا مع مصرفك. فنحن نرى الدفعة من جهة البوابة، والدفعة المكررة أو غير المقابَلة بخدمة تُعكس بعد التحقق منها.

واللجوء إلى المصرف مباشرة يجعل وصول المبلغ نفسه إليك أبطأ، وقد يترك متجرك موقوفًا ما دامت البوابة محتجزة للمبلغ.

10. الاسترداد القسري عبر المصرف

إذا عكس مصرفك دفعةً، استعادت البوابة ذلك المبلغ منا. وحيث يُثار استرداد قسري بشأن اشتراك قدّمناه فعلًا، فقد نوقف المتجر حتى تُسوّى حالة السداد، وسنطلب منك إما سحب النزاع أو السداد من جديد.

ونفضل كثيرًا أن تسألنا أولًا. فكل ما في البندين 3 و4 متاح لك دون إدخال مصرفك في الأمر.

11. ما لا يُرد

أمران فقط:

• المدة التي انقضت فعلًا من اشتراك عمل على النحو الذي بيع به؛
• نطاق سُجِّل بالفعل باسمك، إلا حيث تسمح قواعد المسجِّل لذلك الامتداد بالإلغاء.

12. ما لا نتقاضاه

لا توجد في هذه السياسة رسوم إلغاء، ولا رسوم إدارية، ولا أي خصم يُقتطع من المبلغ المسترد. فإذا كان لك عندنا مبلغ مسترد، حصلت على المبلغ الذي حُصِّل منك.

13. لا شيء هنا يسقط حقًا يمنحه لك القانون

حيث يمنحك القانون الواجب التطبيق حقًا لا يجوز التنازل عنه، فإن هذه السياسة لا تسقطه ولن ندّعي أنها تسقطه. فدلّنا عليه: support@primestores.co.

14. التواصل

مسائل الفوترة والإلغاء والاسترجاع: support@primestores.co.